* يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب. و يحق لللعميل طلب الإسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يتم تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل مع المتجر من خلال رقم الواتساب المبيّن أسفل الصفحة.
*إعادة المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، دون استخدام، ومع التغليف الأصلي، وكرت الضمان بالنسبه للساعات، وجميع المرفقات.
* في طلبات العود و البخور يتاح للعميل تجربة المنتج في البداية مما لا يزيد عن 3 جرام ، و لا يحق للعميل طلب استرجاع العود في حال تم استخدام اكثر من ذلك.
* وصول المنتج إلى المتجر وفحصه للتأكد من سلامته وعدم تعرضه لأي استخدام أو تلف .
* يتم تقديم طلب الإسترجاع نفس يوم استلام المنتج عبر رقم الواتساب المدوّن أسفل الصفحة.
* يشترط وصول المنتج إلى المتجر وفحصه للتأكد من سلامته وعدم تعرضه لأي استخدام أو تلف .
*في حال طلب البوكسات ، حرصًا على تجربتك، يتم إرفاق عينات مجانية من العود خارج البوكس لتجربتها قبل فتح التغليف. وفي حال رغبتك بالاسترجاع بعد تجربة العينات، يُشترط أن يبقى البوكس مغلقًا وبحالته الأصلية مع التغليف البلاستيكي من دون نزع الغلاف.
*عند استرجاع أو استبدال جزء او بعض من منتجات البوكس، تُعاد احتساب الأسعار بشكل منفصل بدل العرض المجمع.
* لضمان تجربة موثوقة، في حال طلب دهن العود يمكنك تجربة دهن العود على قطعة قماش نظيفة، أمانةً وذمّة.
* يرجى العلم بأن رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا تُحتسب على العميل عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، حتى وإن تم شحن الطلب للعميل مجانًا ، أما في حال وجود خطأ في الطلب او عيب يتم تعويض المستهلك .
* لا يحق للعميل طلب استبدال او استرجاع المنتج في حالة شراء المنتجات المخصصة حسب الطلب التي مكتوب او منقوش فيها خصيصا للعميل .
* تُعاد قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة، خلال مدة قد تصل الى 14 أيوم عمل حسب سياسة وسيلة الدفع المتسخدمة.
